2021.01.23 接客・サービス Yutaka_Narita

現役CAが語る「グランドスタッフがどれだけ価値ある素晴らしい仕事か」

「グランドスタッフ(GS)」は空港にてチェックイン・受託手荷物・ラウンジ・ゲートなどでの旅客対応全般や、搭載貨…

2020.05.21 接客・サービス Yutaka_Narita

【感想】「ファーストクラスの心配り」私のサービスのバイブル！

私は客室乗務員として、飛行機の中で接客のお仕事をしています。そんな私には「サービスの教科書」として愛読している…

2020.05.04 接客・サービス Yutaka_Narita

「体力」とは何か？客室乗務員に必要な3つの「体力」

「CAは体力勝負です！」 よく出てくるフレーズです。実際にその通りと思います。 では、 「体力って何？」 と聞…

2020.04.12 接客・サービス Yutaka_Narita

CA新卒採用にご縁が無かった人が、既卒採用にチャレンジするタイミングは？

客室乗務員の新卒でご縁が無かったけど、すぐに既卒採用を受けるか迷っている… そんな悩みを持つ方は多いのではない…

2019.05.08 接客・サービス Yutaka_Narita

「お客様の視点に立つ」とは？

離陸して飛行機が安定すると、シートベルト着用サインが消えます。 ベルトサイン消灯中は、お客様はベルトを外して座…

2019.05.01 接客・サービス Yutaka_Narita

「令和を迎えました」を英語と言うと？

新たな元号「令和」を迎えました。 皆様、気持ちや目標を新たにして、新たなる時代に臨まれていることと思います。 …

2019.04.22 接客・サービス Yutaka_Narita

早口で悩む私が、少しだけ成長できた「早口を直せるコツ」

僕の課題は「早口」です。 昔から「早口で、話を構成するのが下手で、おまけによく言葉を噛む」のが超コンプレックス…

2019.04.20 接客・サービス Yutaka_Narita

サービスとは人を幸せにする技術。ギャル店員から学ぶサービスの本質

自炊する元気がない時近くのコンビニでお弁当買って帰るんだけど、温めなくていいですって言ったらギャル店員に「これ…

2019.04.19 接客・サービス Yutaka_Narita

「好きなことを仕事にする」ことをオススメする理由

大好きなことを仕事にする ↓ もっと上手くなりたいという追求心が生まれる ↓ 技術が向上していく ↓ 成果が出…

2019.04.18 接客・サービス Yutaka_Narita

機内で急病人が発生したとき、CAが医師の呼び出しを行う理由

「この飛行機に、お医者様はいらっしゃいませんか？」 フライト中、こんなアナウンスを聞いたことはありませんか？も…