笑顔の力!笑顔が持つ凄い力を学ぼう!


【笑顔の価値に気付いているか】

これが一流のサービス・パーソンか、そうでないかの1つの判断基準かと思います。これまでの経験の中でも、また心理学の視点で見ても、「笑顔」というのは人と接する全ての職業において物凄く重要な要素だと思います。

今回は「笑顔」がいかに素晴らしいことなのかを学んでみたいと思います。

JALで実証された「笑顔の力」

元JAL CAの黒木安馬氏の著書「ファーストクラスの心配り」によると、かつてJALで定期便を使ってある実験が行われたことがあるそうです。ある便では客室乗務員が素敵な笑顔でお客様をお迎えし、別の便ではまったくの無表情でお迎えしたのです。その結果2つの便ではどのような結果が出たか?笑顔でお迎えした便のほうが、圧倒的にグッドコメント率が多かったそうなのです。

笑顔には他者を承認する力があります。

笑顔でお迎えすることでお客様は「自分を受け入れてもらえている!」「お客様として持て成してもらえている!」と感じ、人が生まれつき備えている「承認の欲求」が満たされ、気分が良くなるのです。

チームビルディングにおける「笑顔の力」

以前、第一印象について書きました。

 

初めましての人とあった時、その人に感じる第一印象の55%は「視覚情報」つまり「見た目」が影響します。相手の「表情」も、見た目に含まれる重要な要素です。

ビジネスシーンで、初めてチームのメンバーと出会う時、自分がムス~ッとしていたら相手はどんな印象を受けるでしょう?逆に自分が笑顔だったら相手はどんな印象を受けるでしょう?どちらのほうがチームの関係性が良くなり、高い成果を生み出せるチームとなるでしょう?どちらのほうが、あなたによって居心地の良いチームとなるでしょう?

笑顔がもつ「承認の力」の作用によって「この人は自分の気持ちを満たしてくれる人かもしれない」と感じ、良い印象が相手に伝わり、良好な関係性を築きやすくなります。「笑顔でいる」ことは、それだけで相手との関係性を深めることができる、とても効果的なノンバーバル・コミュニケーションなのです。

笑顔でいるために

「笑顔がなかなか作れない」

と悩んでいる方も多いかと思います。でもそんな方は気付いていないのかもしれません。あなたが仲の良いお友達と楽しくお話している時、最高に素敵な笑顔あることを(^^) その最高に素敵な笑顔を、自分の意思で出来るようになれば良いのだと思います。

私は「笑顔は筋トレの成果である」と思っています。腹筋と同じで表情筋もトレーニングで強化でき、表情もコントロールできるようになると思います。表情筋のトレーニングには割り箸を使ったものが有名ですが、好きなお笑い番組を見て笑いまくるなど色々な方法があると思います(^^)

この表情筋を鍛えることで、TPOにあわせた柔軟な表情のコントロールができます。例えば、飛行機が大幅に遅延してしまっているときに満面の笑みでお客様をお迎えしてしまっては、返って失礼になる場合もあります。表情筋を鍛えることで状況に合わせた最適な表情ができるようになります。これは時に演技力も求められるサービス・パーソンにとって価値ある能力だと思います。

まとめ

笑顔の価値、少しでも伝わりましたでしょうか。

「なんで好きでもない相手のために、愛想良くしなけりゃいけないの?」と思う方もいるでしょう。笑顔は相手のため”だけ”のものではありません。笑顔によって相手と良好な関係性を築くことは、最後にはあなた自身の気持ちも満たされる事になります。

感情には返報性があります。

 

「自分に良くしてくれた相手に、何かをお返ししたい」と思う「返報性の法則」により、「笑顔を返してくれる」「言葉を贈ってくれる」「プレゼントをくれる」など、その人からの「好意のお返事」を頂けることがあるのです。「笑顔でいる」ことは、自分も幸せに繋がっています。

笑顔は、相手と自分を幸せにできる技術なのです。

<今日のベイビー・ステップ>

筋トレでいつでも最高の笑顔を作れるようにする



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