家庭、職場、接客時の「イラッ!」を減らすとっておきの技術!


仕事をしていてイラッとしたことありますか?

この質問にNO!と答えられる人などいないのではないでしょうか(笑)

時には家族に、時には機械に、時には天気に、時には自分自身に…。ついイラッとしてしまった経験はありませんか?「思考(頭の使い方)」や「行為(体の使い方)」とは異なり、「感情」というのはコントロールしづらいものです。どんなにイラッとしたくなくても、してしまう時はしてしまいます。では次にこれを考えてみましょう。

最近、どんなことにイラッとしましたか?

私は実際にこの質問を何人かのエアマンにしてみたことがあります。ビジネスやプライベートなど、様々な場面でイラッとしたエピソードが出てきましたが、多くの答えに共通しているものがありました。それは

他人に対してイラだっている

ことです。

両親、兄弟、夫婦、恋人、友人、生徒、教師、同僚、上司、部下、電車で隣り合った人、駅ですれ違った人、テレビに映っていた人…、関係性は問わず、多くのケースにおいて人は「自分以外の人」に対して怒りを感じていました。

人はどんな時に怒りを感じるの?

人間関係において人が怒りを感じるときの状況はシンプルです。

相手が、自分が「して欲しい」と思っている事と、まったく異なる行動をした時です。

挨拶を返して欲しい
私を大事にして欲しい
まじめに仕事をして欲しい
私を褒めてほしい
自分の時間を取らないで欲しい

自分が思っている「こうして欲しい」「こうであって欲しい」という願望と大きく異なる行動を相手がした時、「願望と現実のギャップ」を感じたときに人は怒りを感じます。

自分自身に対して感じる怒りも同じ性質だと思います。「100点を取るつもりで全力で望んだテストで30点しか取れなかった」時のように、「こうでありたい」という自分の理想イメージとは大きく異なる現実を体験してしまった時にも「願望と現実のギャップ」が生まれるために人は怒りを感じます。

他人の行動やテストの結果、これらは全てコントロールができません

どんなに相手に挨拶を返させようとしても、挨拶を返すかどうかを最後に決めるのは自分ではなく相手です。どんなに願ってもテストの点数は変えられません。そして、この「コントロールできない事に意識をフォーカスしている時」に人は怒りを感じるのです。

イラッを減らすとっておきの技術

自分ではコントロールできない事に意識をフォーカスしている時に人は怒りを感じる。この仕組みを知ることで、イラッを減らす技術が見えてきます!

自分がコントロールできない事に意識を向けない。
自分がコントロールできる事に意識を集中する。

この2つです。

たとえば「出勤中、電車が遅延していて中々来ない」という状況だったとしましょう。
この場合「電車」はコントロールできるでしょうか?できませんよね。どんなに騒いでも、駅員さんに怒鳴っても、会社にクレームを入れても、遅れている電車が今すぐ来ることはありません。

でも「自分の行動」はコントロールできるはずです。

振替輸送を調べる、会社にメールする、遅れをリカバリーするプランを考えるなどなど、自分の頭と体の使い方は自由にコントロールできるはずです。こうして現状が自分のコントロール下にある時、人はそれほど怒りを感じません。気分がとっても楽になります(^^)

イライラする事が多い人は、相手にどうして欲しいか」から「今自分には何ができるか」へと考え方を変え、他人ではなく自分の行動に意識を向けてみると良いかもしれません!

<今日のベイビー・ステップ>

自分がコントロールできないことに意識を向けない



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